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華為:以消費者為中心的創(chuàng )新服務(wù)轉型實(shí)踐

華為終端消費者業(yè)務(wù)是華為三大核心業(yè)務(wù)之一,產(chǎn)品全面覆蓋手機、個(gè)人電腦和平板電腦、可穿戴設備、移動(dòng)寬帶終端、家庭終端和終端云。消費者業(yè)務(wù)始于2003年底,經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,2015年的全球智能手機出貨量位列第三,移動(dòng)寬帶終端連續數年全球出貨量第一。在Interbrand公布的2014全球品牌百強企業(yè)中,華為成為首個(gè)上榜的中國大陸企業(yè)。

華為終端堅持精品戰略,以差異化創(chuàng )新,勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限,讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅,與全球消費者一起以行踐言,實(shí)現夢(mèng)想,將傳播的目標受眾定義為理想行動(dòng)派,即具有愿景的挑戰者, 積極進(jìn)取,有夢(mèng)想有追求,堅信夢(mèng)想能夠通過(guò)努力而實(shí)現的一群人,希望新技術(shù)人人可以享用。產(chǎn)品和服務(wù)遍及170多個(gè)國家,服務(wù)于全球1/3人口,2016年,公司智能手機發(fā)貨量達到1.39億臺,同比增長(cháng)29%,連續5年持續穩健增長(cháng)。

公司名稱(chēng):華為終端消費者業(yè)務(wù)

應用產(chǎn)品:金蝶云·星空

所屬行業(yè):3C數碼

業(yè)務(wù)主要領(lǐng)域:全渠道云

“華為有將近800家終端門(mén)店使用金蝶云的服務(wù),最近一個(gè)季度手機銷(xiāo)售在中國市場(chǎng)逆大勢而行取得了令人矚目的增長(cháng),金蝶云的助力也是功不可沒(méi)?!?/span>
胡厚崑
華為技術(shù)有限公司輪值董事長(cháng)


以消費者為中心的創(chuàng )新服務(wù)轉型實(shí)踐

移動(dòng)POS實(shí)現了門(mén)店移動(dòng)化業(yè)務(wù)的需要,隨時(shí)隨地與可實(shí)現移動(dòng)化應用

產(chǎn)品銷(xiāo)售全程監控:手機、平板、電腦、手表等全部切換到POS系統銷(xiāo)售,物流平臺發(fā)多少貨,體驗店P(guān)OS系統實(shí)時(shí)銷(xiāo)售多少,全部一目了然。
智能POS:門(mén)店銷(xiāo)售人員可通過(guò)APP移動(dòng)POS快速完成預訂、庫存查詢(xún)、領(lǐng)料、銷(xiāo)售開(kāi)單、線(xiàn)上消費者門(mén)店取貨等業(yè)務(wù)操作。


門(mén)店銷(xiāo)售銀效率及銷(xiāo)售數據準確性大大提升

店面實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數據記錄:店面店長(cháng)和FM可以在金蝶云平臺查看到實(shí)時(shí)進(jìn)銷(xiāo)存數據,掌握店面一切進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)向。
店面銷(xiāo)售效率大大提升,銷(xiāo)售額直線(xiàn)提升:機打小票代替手工開(kāi)單,提升開(kāi)單效率,單據存檔信息化;移動(dòng)POS的上線(xiàn),顧客買(mǎi)單不用排隊,哪里都是收銀臺。


實(shí)時(shí)全渠道門(mén)店銷(xiāo)售數據、實(shí)時(shí)庫存掌控

與華為WMS集成應用,實(shí)現全渠道庫存共享:實(shí)現渠道發(fā)貨與門(mén)店收貨的集成,商品發(fā)貨數據進(jìn)行自動(dòng)匹配、收貨確認結果;數據實(shí)時(shí)傳遞,發(fā)貨更及時(shí)、準確、高效。

大屏購、小程序、電子價(jià)簽、電子發(fā)票、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)等以消費者為中心的極致服務(wù),創(chuàng )新體驗

大屏導購:消費者到店可在大屏導購APP上直接進(jìn)行商品查找、詳情查閱、找到心儀的商品后可通過(guò)微信直接掃一掃大屏上的商品碼進(jìn)行下單、付款、向門(mén)店銷(xiāo)售人員出示小程序訂單碼即可完成取貨。
電子發(fā)票:消費者無(wú)論在門(mén)店購買(mǎi)、小程序掃碼購買(mǎi)還是小程序線(xiàn)上購買(mǎi)均可通過(guò)對接金蝶票無(wú)憂(yōu)直接進(jìn)行電子發(fā)票的開(kāi)具。
小程序:消費者也可以隨時(shí)隨地登陸華為智能生活館小程序進(jìn)行商品查找、詳情查閱、庫存充足則可以直接線(xiàn)上下單門(mén)店取貨、門(mén)店無(wú)庫存則可引導至華為VMALL商城下單。

顧客消費體驗信息及時(shí)收集與反饋,提升顧客滿(mǎn)意度,提高顧客復購率

消費者滿(mǎn)意度收集:消費者、員工滿(mǎn)意度實(shí)時(shí)收集、分析,讓服務(wù)更加準精準,有效;有效提升店員的服務(wù)質(zhì)量,提升消費者滿(mǎn)意度。





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